一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2022年11月，数字化城市管理办公室共采集城市管理问题22562宗，其中7357宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理完毕；转办至各责任单位的问题共15205宗，处置完成率为79.77%，较上月上升3.66%，超期未处置问题3846宗，超时完成问题2118宗，返工问题25宗，二次派遣问题8宗。
图1：2022年4月-2022年11月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
11月份，共采集处理市容秩序问题2506宗，其中占道经营1089宗，占比44%；占道堆放310宗，占比12%；占道广告牌211宗，占比8%；沿街晾挂153宗，占比6%；非装饰性树挂99宗，占比4%；其他644宗，占比26%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题分布图
2.环境卫生方面
11月份，共采集处理环境卫生问题9459宗，其中暴露垃圾4347宗，占比46%；积存建筑垃圾1958宗，占比21%；废弃家具设备1476宗，占比16%；道路不洁1219宗，占比13%；随意丢弃建筑垃圾231宗，占比2%；其他228宗，占比2%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
11月份，我局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题782宗，处置完成率99.87%，在全市考评中综合得分为99.96分，在市直各单位中排名第2。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共13个，分别是（按问题处置数量排列）：霞山市政维护站、赤坎市政维护站、城市照明管理中心、园林管理处、麻章市政维护站、寸金桥公园管理处、坡头市政维护站、南国热带花园管理处、海滨公园管理处、中澳友谊花园管理处、城市照明与户外广告管理科、市政设施科、东坡荔园管理处。
（二）问题类型分析汉口
图6：问题类型数量分析图
1.道路破损问题326宗，较上月下降1%。
2.雨水箅子问题96宗，较上月下降29%，其中雨水箅子堵塞问题88宗，占比92%。
3.绿地管理问题57宗，较上月下降26%，其中杂草丛生问题19宗，占比33%。
4.路灯问题39宗，较上月下降33%，其中路灯不亮问题12宗，占比31%。
5.景观灯问题27宗，较上月下降52%，其中景观灯不亮问题17宗，占比63%。
6.行道树问题32宗，较上月下降41%；其中折断、倾斜问题11宗，占比34%。
7.其他问题205宗，其中积存建筑垃圾问题34宗、护树设施问题24宗，占比28%。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
11月份，我局共接到市12345市民热线办转办的投诉55宗，已办结55宗，办结率100%，较上月下降54宗，同比下降53%，市民满意办理结果55宗，满意率100%。
图7:2022年4月-2022年11月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍app）上报问题142宗，较上月上升49宗，上升35%，其中有效投诉142宗，已办结142宗，办结率100%。
图8:2022年4月-2022年11月局网站和数字城管平台投诉情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)
图9:11月市民投诉有效案件问题类型情况图
1.公园管理问题33宗，较上月下降70%，其中公园内的广场舞及直播使用高音喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题5宗，占比15%。
2.市政设施问题10宗。
3.园林绿化问题5宗，较上月下降80%。
4.其他问题10宗,较上月下降90%，其中包括路灯问题、行政执法问题、工程管理问题等。
四、市容环境检查情况。
11月份，按照《湛江市2019年市区市容环境检查评价暂行办法》相关要求，我办按工作计划对市区市容环境进行了检查。