一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2022年3月，湛江市城综局数字城管共采集处理城市管理问题17070宗，其中8427宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由市政巡查员自行处理，转办至各责任单位的问题共8643宗，处置完成率为95.39%，较上月下降3.4%。
图1：2021年8月-2022年3月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
3月份，共采集处理市容秩序问题871宗，其中非法小广告261宗，占比30%；占道经营149宗，占比17%；违规标语宣传品90宗，占比10%；占道广告牌90宗，占比10%；违规户外广告79宗，占比9%；其他202宗，占比24%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题分布图
2.环境卫生方面
3月份，共采集处理环境卫生问题6337宗，其中废弃家具设备2186宗，占比35%；暴露垃圾1955宗，占比31%；积存建筑垃圾1172宗，占比18%；道路不洁630宗，占比10%；随意丢弃建筑垃圾216宗，占比3%；其他178宗，占比3%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
3月份，湛江市城综局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题497宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为100分，在市直各单位中排名第一。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共14个，分别是（按问题处置数量排列）：霞山市政维护站、赤坎市政维护站、园林管理处、城市照明管理中心、麻章市政维护站、寸金桥公园管理处、南国热带花园管理处、坡头市政维护站、海滨公园管理处、市政设施管理科、建设管理科、城市照明与户外广告管理科、中澳友谊花园管理处、绿塘河湿地公园管理处。
（二）问题类型分析
图6：问题类型数量分析图
1.雨水箅子问题144宗，较上月上升64%，其中雨水箅子堵塞138宗，占比96%。
2.道路破损问题114宗，较上月上升52%。
3.景观灯问题37宗，较上月上升61%，其中路灯损坏、不亮29宗，占比78%。
4.暴露垃圾问题33宗，较上月上升74%，均为未及时清理的生活垃圾、园林垃圾。
5.绿地管理问题32宗，较上月上升78%，其中杂草丛生问题23宗，占比72%；未及时清理枯叶、腐木等问题9宗，占比28%。
6.行道树问题23宗，较上月上升77%，其中树枝遮挡、下垂，影响市容市貌13宗，占比50%；行道树缺株4宗，占比18%。
7.其他问题114宗，其中路灯20宗，人行横道桩8宗。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
3月份，湛江市城综局共接到市12345市民热线办转办的投诉54宗，已办结54宗，办结率100%，较上月上升14宗，同比上升35%，市民满意办理结果54宗，满意率100%。
图7:2021年8月-2022年3月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍app）上报问题41宗，较上月减少18宗，其中有效投诉39宗，已办结39宗，办结率100%，无效投诉2宗（不属湛江市城综局管辖范围，已按规范回复市民）。
图8:2021年8月-2022年3月局网站和数字城管平台投诉情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)
图9:3月市民投诉有效案件问题类型情况图
1.公园管理问题24宗，较上月上升14%，其中公园内的广场舞及周边流动摊贩使用喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题11宗，占比52%。
2.市政设施问题9宗，较上月下降18%，其中道路破损、坑洼，沙井盖堵塞6宗，占比67%。
3.路灯问题5宗，较上月上升25%，其中路灯不亮2宗，占比40%。
4.园林绿化问题9宗，较上月上升200%，其中枝叶生长茂盛而造成的问题7宗，占比78%。
5.施工问题4宗，较上月上升300%，其中施工场所未按要求做好施工围蔽，存在安全隐患问题3宗，占比75%。
6.其他问题44宗，包括占道经营、非法小广告、道路不洁、非法小广告、违法建设和私搭乱建、车辆乱停放、废弃家具设备、擅自饲养家禽家畜等。